퍼핀(Puppyn) 환불약관

이 안내는 퍼핀샵 주문(수입대행)에 적용됩니다. 취소·반품·환불을 처리하는 주체는 스탠스드(이하 "회사")입니다. 관계 법령에 따른 회원의 권리는 이 안내나 해외 판매자·플랫폼의 처리 결과로 줄어들지 않습니다. 빠른배송(쿠팡 제휴 링크)으로 쿠팡에서 구매한 상품의 취소·환불은 쿠팡의 정책에 따르며 쿠팡에서 신청합니다.

1. 취소·환불 신청 방법

· 앱의 [마이페이지 > 주문/배송 조회]에서 주문을 골라 환불을 신청하거나, 고객센터(puppyn.admin@gmail.com / 010-4979-0587)로 주문번호와 이유, 필요한 사진·영상 등 증빙을 보내 주세요.

· 신청이 접수되면 담당자가 주문 진행 상태를 확인한 뒤 처리하고, 결과를 앱 알림과 주문 화면으로 알려 드립니다. 신청을 받아들이기 어려운 경우에는 그 이유를 알려 드립니다.

· 상품이 현지 창고에서 출고 준비(무게 측정)에 들어간 뒤에는 앱에서 바로 신청할 수 없으므로 고객센터로 문의해 주세요.

· 반품이 필요하면 회사가 안내하는 반송 주소와 방법으로 보내 주시고, 운송장 등 반송 증빙을 보관해 주세요. 임의로 해외 판매자에게 반송하면 확인이 어려울 수 있습니다.

2. 단계별 취소·환불 기준

· 해외 판매자에게 주문하기 전 취소: 결제 금액 전액 환불

· 해외 판매자 발송 전, 단순 변심: 비용 없이 전액 환불

· 판매자 발송 후 현지 창고 출고 전, 단순 변심: 취소 처리 수수료 5,000원을 빼고 환불

· 한국 도착(수령) 후 7일 이내, 단순 변심: 반품 처리 수수료 10,000원과 국제 왕복 배송비(실비)를 회원이 부담합니다. 국제 왕복 배송비는 상품의 무게·부피에 따라 달라지며, 반품을 접수할 때 금액을 먼저 안내합니다.

· 재고 부족, 오배송, 파손, 상품 하자 또는 표시·광고(상품 설명)와 다른 상품: 회원 부담 없이 취소·교환·반품을 처리하며, 수수료를 빼지 않고 반품·배송 비용은 회사가 부담합니다.

· 해외 구매 특성상 교환이 어려운 경우 환불로 처리합니다.

3. 해외 판매자 환불 처리

해외 판매자와의 취소·반품·환불 협의는 회사가 진행합니다. 회사가 주문 상태를 확인하고 판매자와 협의하거나 필요하면 해당 플랫폼의 분쟁 처리 절차를 밟은 뒤, 환불 금액과 실제로 든 비용을 안내합니다.

4. 비용 정산

뺄 비용이 있으면 항목과 근거를 안내하고, 실제로 들었거나 돌려받을 수 있는 금액을 확인해 정산합니다. 쓰지 않은 배송비와 취소된 서비스 비용은 환불에 포함하며, 이미 낸 세금을 돌려받을 수 있는지는 통관 상태에 따라 확인합니다.

5. 환급 시기와 방법

환불은 원래 결제수단의 승인 취소 또는 부분 취소를 우선하며, 그것이 불가능하면 따로 안내한 방법으로 지급합니다. 회사는 상품을 돌려받은 날부터, 상품이 공급되지 않은 경우에는 청약철회한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 결제 취소에 필요한 조치를 합니다. 카드 결제는 회사가 취소한 뒤 카드사에 반영되기까지 3~7영업일이 걸릴 수 있습니다.

6. 쿠폰·포인트의 반환

· 환불 금액은 쿠폰 할인과 포인트 사용분을 뺀, 실제로 결제한 금액을 기준으로 정산합니다.

· 주문 전체가 취소되거나 전액 환불되면 그 주문에 쓴 쿠폰과 포인트를 돌려드립니다. 쿠폰은 유효기간이 남아 있으면 그 기간 그대로, 이미 지났으면 돌려드린 날부터 30일 동안 쓸 수 있습니다. 포인트는 원래의 유효기간 그대로 돌려드리며, 유효기간이 이미 지난 포인트는 돌려드린 날부터 90일 동안 쓸 수 있습니다.

· 주문의 일부만 환불하는 경우에는 쿠폰과 포인트를 돌려드리지 않습니다.

7. 청약철회 기간

회원은 상품을 받은 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 상품이 표시·광고 또는 계약 내용과 다르면 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 요청할 수 있습니다. 회원의 책임으로 상품이 망가지는 등 관계 법령상 청약철회 제한 사유가 있는 경우는 개별적으로 확인하며, 회사는 그 사실을 상품 화면 등에 미리 표시합니다.

8. 미성년자의 주문

미성년자가 법정대리인의 동의 없이 한 주문은 본인이나 법정대리인이 취소할 수 있습니다.

9. 분쟁 해결

환불에 관한 불만은 고객센터에서 먼저 처리하며, 회원은 한국소비자원(국번 없이 1372), 전자거래분쟁조정위원회 등에 피해구제나 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.

시행일: 2026-11-13

사업자: 스탠스드 (퍼핀(Puppyn))

문의: puppyn.admin@gmail.com / 010-4979-0587